1. Considerações Gerais
Esta política de troca e devolução se aplica a todos os produtos artesanais adquiridos exclusivamente através do nosso site. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com a qualidade e o cuidado na confecção de nossos produtos. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Para assegurar a melhor experiência, estabelecemos as seguintes diretrizes:
2. Condições para Troca e Devolução
Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e deve ser devolvido com todos os seus componentes, acessórios, e a nota fiscal ou comprovante de compra.
Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, arcaremos com todos os custos de envio para a troca ou devolução.
Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago após devolução e comprovação do estado integro da peça.
3. Procedimento para Troca e Devolução
Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo email [email protected] ou pelo telefone (11) 97215-7331, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e, se necessário, fotos do produto (em caso de defeito).
Análise da Solicitação: Após recebermos a solicitação, realizaremos uma análise preliminar e, se aprovada, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto sem custos adicionais.
Envio do Produto: O cliente deve embalar o produto de forma segura e enviar utilizando o código de postagem fornecido.
Inspeção do Produto: Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma inspeção detalhada. Se o produto estiver conforme as condições estabelecidas dentro de um prazo de 5 dias úteis, procederemos com a troca, devolução ou reembolso.
4. Troca por Outro Produto
Disponibilidade do Produto: Se o cliente optar por trocar o produto por outro de valor igual ou maior (neste caso, mediante pagamento da diferença), enviaremos o novo produto assim que o item original for recebido e inspecionado.
Indisponibilidade do Produto: Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou pelo reembolso do valor pago.
5. Reembolso
Método de Pagamento: O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.
Prazo para Disponibilidade: O prazo para que o valor reembolsado esteja disponível pode variar conforme a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária.
6. Exceções
Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Desgaste Natural: Produtos que apresentem desgaste natural devido ao uso não serão considerados defeituosos e não serão elegíveis para troca ou devolução.
7. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso SAC pelo email [email protected] ou pelo telefone (11) 97215-7331. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 20h.
8. Alterações na Política
Nos reservamos o direito de modificar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes através de nossos canais oficiais.
Agradecemos pela confiança em nossos Mapís Artesanais e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível.
